ТІРКЕЛГЕН ХАЛЫҚТЫҢ НАЗАРЫНА!К ВНИМАНИЮ ПРИКРЕПЛЕННОГО НАСЕЛЕНИЯ!
Reamed медициналық орталығында медициналық қызметтердің сапасын басқарумен айналысатын ПАЦИЕНТТЕРДІ ҚОЛДАУ ЖӘНЕ ІШКІ АУДИТ ҚЫЗМЕТІ жұмыс істейді.В Медицинском центре Reamed работает СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА, которая осуществляет деятельность по управлению качеством медицинских услуг.
Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметінің мақсатыЦель службы поддержки пациентов и внутреннего аудита
- Пациенттің қажетті, көзделген көлемде уақтылы, сапалы және қауіпсіз медициналық көмек алу құқығын қамтамасыз ету.Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом предусмотренном объёме.
- Пациенттердің шағымдарын «осында және қазір» қағидаты бойынша жедел шешуді қамтамасыз ету.Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».
Егер СІЗ:Если ВЫ:
- Медициналық көмектің сапасына көңіліңіз толмаса;Остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- Медицина қызметкерлері тарапынан дөрекі қарым-қатынасқа тап болсаңыз;Столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- ТМККК және МӘМС шеңберінде көрсетілетін қызметтер үшін медицина қызметкерлерінің ақша бопсалау фактілеріне тап болсаңыз;Столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за услуги, оказываемые в рамках ГОБМП и ОСМС;
- Сондай-ақ емхана жұмысының сапасын одан әрі арттыруға қатысқыңыз келсе, ПАЦИЕНТТЕРДІ ҚОЛДАУ ЖӘНЕ ІШКІ АУДИТ ҚЫЗМЕТІНЕ жүгінуге құқылысыз.А также, если Вы хотите участвовать в дальнейшем повышении качества работы поликлиники, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА.
Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметіне растайтын фактілерді ұсына отырып, емделіп жатқан пациенттердің өздері де, олардың заңды өкілдері де жүгінуге құқылы.В Службу поддержки пациента и внутреннего аудита вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их законные представители, при предоставлении подтверждающих фактов.
Қалай жүгінуге боладыКак обратиться
Біздің ұйымда медициналық көмек алу кезінде сұрақтар туындаған жағдайда, Сіз:В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации Вы можете обратиться:
- 105-кабинетке жүгіне аласыз (дүйсенбі — сенбі, 08:00–20:00). Сондай-ақ жазбаша өтінішіңізді бірінші қабатта орналасқан «Шағымдар мен ұсыныстарға арналған» жәшікке қалдыра аласыз;В кабинет 105 (понедельник — суббота, 08:00–20:00). Также можно оставить своё письменное обращение в ящике «Для жалоб и предложений», размещённом на первом этаже;
- Өтініш жазып, reamed.kz сайтындағы «Директор блогы» айдарына жібере аласыз;Написать обращение и отправить на сайт reamed.kz в рубрику «Блог директора»;
- Өтініш жазып, Қызметтің qoldau@reamed.kz немесе Емхананың pmsp@reamed.kz электрондық поштасына жібере аласыз;Написать обращение и отправить на почту Службы qoldau@reamed.kz или Поликлиники pmsp@reamed.kz;
- Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметіне 8 (705) 391-97-87 нөмірі бойынша қоңырау шала аласыз;Позвонить по номеру телефона СПП и ВЭ: 8 (705) 391-97-87;
- Сондай-ақ жедел әрекет ету үшін WhatsApp: 8 (705) 391-97-87 мессенджеріне хабарлама жаза аласыз.Также для быстрого реагирования написать сообщение в мессенджер WhatsApp: 8 (705) 391-97-87.
Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметі Сіздің өтінішіңізді мүмкіндігінше қысқа мерзімде қарап, оның нәтижелері туралы ақпарат береді.Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
Емханамызда медициналық көмек көрсету сапасын жақсартуға көмектесетін өтініштеріңіз, пікірлеріңіз бен тілектеріңіз үшін Сізге алғыс айтамыз.Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей поликлинике.